Syarat & Ketentuan

1. Umum

Dengan mengakses dan menggunakan situs Rumah Jangang, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Rumah Jangang berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Pendaftaran & Akun

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat saat mendaftar. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan aktivitas akun Anda. Rumah Jangang berhak menonaktifkan akun jika ditemukan pelanggaran atau informasi palsu.

3. Produk

Seluruh produk yang ditampilkan di situs ini adalah hasil kerajinan tradisional yang dibuat secara handmade oleh pengrajin berpengalaman. Mengingat sifatnya yang handmade, mungkin terdapat sedikit perbedaan warna, ukuran, atau motif antara foto dan produk asli, namun tidak mengurangi kualitas dan estetika produk.

4. Harga & Pembayaran

Harga produk tercantum dalam Rupiah (IDR) dan mungkin juga dalam Dolar AS (USD) untuk pelanggan internasional. Pembayaran diproses melalui Midtrans. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau informasi pembayaran Anda.

5. Pengiriman

Pengiriman domestik menggunakan jasa ekspedisi yang dipilih pelanggan saat checkout dengan ongkos kirim real-time dari API.co.id. Pengiriman internasional dikenakan biaya yang akan diinformasikan oleh admin setelah pesanan diproses. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan bukan merupakan jaminan.

6. Pajak & Bea Cukai

Untuk pengiriman internasional, pelanggan bertanggung jawab atas segala biaya bea cukai, pajak impor, dan biaya lain yang dikenakan oleh negara tujuan. Rumah Jangang tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau penyitaan akibat masalah bea cukai.

7. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, logo, desain, dan kode, adalah milik Rumah Jangang dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan konten tanpa izin tertulis.

8. Batasan Tanggung Jawab

Rumah Jangang tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami. Tanggung jawab Rumah Jangang dibatasi pada nilai pembelian produk yang bersangkutan.

Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

1. Jangka Waktu Pengembalian

Pengembalian produk dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari setelah produk diterima oleh pelanggan. Pengembalian di luar jangka waktu tersebut tidak akan diproses.

2. Syarat Pengembalian

  • Produk dalam kondisi belum dipakai dan masih seperti saat diterima.
  • Label atau kemasan asli produk masih lengkap dan tidak rusak.
  • Produk tidak dicuci, diubah, atau dimodifikasi dengan cara apa pun.
  • Menyertakan bukti pembelian (invoice).
  • Melampirkan foto atau video produk sebagai bukti kondisi awal.

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

  • Produk rusak atau cacat saat diterima (sobek, jahitan lepas, noda).
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, model berbeda).
  • Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan di situs.
  • Kesalahan pengiriman dari pihak kami.

Pengembalian karena alasan preferensi pribadi (misalnya tidak suka modelnya, salah ukuran) akan dipertimbangkan secara kasus per kasus.

4. Alasan Pengembalian yang Tidak Diterima

  • Produk sudah dipakai, dicuci, atau diubah.
  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak semestinya.
  • Melebihi batas waktu 7 hari.
  • Produk custom atau pesanan khusus.
  • Perbedaan warna akibat pencahayaan kamera (selama wajar dan tidak signifikan).

5. Prosedur Pengembalian

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp di 0838-9930-2793 atau email cs@rumahjangang.com dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
  2. Sertakan nomor invoice, alasan pengembalian, dan foto produk.
  3. Tim kami akan mereview dan memberikan konfirmasi dalam 1×24 jam.
  4. Jika disetujui, produk dikembalikan ke alamat yang kami berikan.
  5. Setelah produk diterima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses.

6. Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja setelah produk diterima dan dinyatakan memenuhi syarat. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian. Biaya pengiriman pengembalian produk ditanggung oleh Rumah Jangang jika kesalahan berasal dari kami, atau ditanggung pelanggan jika pengembalian karena alasan pribadi.

7. Penukaran Produk

Penukaran produk (misalnya ukuran) dapat dilakukan dengan prosedur yang sama dengan pengembalian. Stok produk pengganti akan dikonfirmasi sebelum proses penukaran. Jika stok tidak tersedia, pengembalian dana akan menjadi opsi.

8. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan atau kebijakan pengembalian, silakan hubungi kami:

  • WhatsApp: 0838-9930-2793
  • Email: cs@rumahjangang.com
  • Alamat: Jl. Perdagangan, Martapura, Kalimantan Selatan